Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement chez nuvetralion
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant votre achat ou souscription initiale. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Services Non Utilisés
Le remboursement s'applique uniquement aux services qui n'ont pas été activés ou utilisés. Une utilisation même partielle peut affecter l'éligibilité au remboursement complet.
Montant Minimum
Les achats d'un montant inférieur à 25€ ne sont pas éligibles au remboursement, conformément à nos conditions générales de vente établies en 2025.
Justificatifs Requis
Votre demande doit inclure le numéro de commande, la date d'achat et une explication détaillée du motif de remboursement pour être traitée efficacement.
Chez nuvetralion, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière de planification de fonds d'urgence. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, tout en maintenant un équilibre équitable.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client à info@nuvetralion.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Incluez tous les justificatifs nécessaires pour accélérer le traitement.
Examen de la Demande
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et vous contactons si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Décision et Notification
Vous recevez une notification par email dans les 5 jours ouvrables avec notre décision. Si approuvée, nous vous informons des prochaines étapes du processus de remboursement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est traité selon votre mode de paiement original. Les délais varient entre 3 et 10 jours ouvrables selon votre banque et le type de transaction.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent bénéficier d'un traitement spécial. Les problèmes techniques majeurs de notre côté, les erreurs de facturation, ou les circonstances exceptionnelles documentées peuvent faire l'objet d'une évaluation individuelle.
Les formations et consultations personnalisées suivent des règles différentes en raison de leur nature sur mesure. Dans ces cas, nous évaluons chaque demande selon le niveau de service déjà fourni.
Délais de Remboursement par Mode de Paiement
Les délais mentionnés correspondent au traitement de notre côté. Votre banque peut appliquer des délais supplémentaires. En cas de retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter pour un suivi personnalisé de votre dossier.
Pour les paiements par chèque, nous privilégions les virements bancaires pour les remboursements afin d'accélérer le processus. Si vous préférez un remboursement par chèque, veuillez le préciser dans votre demande.
Frais et Déductions
En général, nous ne facturons pas de frais de traitement pour les remboursements éligibles. Cependant, certains frais bancaires ou de traitement peuvent s'appliquer selon votre situation :
• Les virements internationaux peuvent entraîner des frais bancaires à votre charge
• Les remboursements de montants très faibles peuvent être sujets à des frais administratifs
• Les services partiellement utilisés peuvent faire l'objet d'une déduction proportionnelle
Nous nous efforçons d'être transparents sur tous les coûts associés. Si des frais s'appliquent à votre situation, nous vous en informons avant de procéder au remboursement.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
info@nuvetralion.com
+33615700398
73 Rue Nicolas Chorier, 38000 Grenoble, France